Room Service Levi Oy:n asiakasrekisterin ja verkkosivuston tietosuojaseloste
Päivitetty 18.10.2026

1. Rekisterinpitäjä ja yhteystiedot

Room Service Levi Oy (Levi Delivery), Y-tunnus 3389910-4
PL 10, 99131 Sirkka
Puhelin +358 44 100 200
Sähköposti sales@levidelivery.fi

Tietosuoja-asioiden yhteyshenkilö: Pauliina Tourunen, Room Service Levi Oy, sales@levidelivery.fi.

2. Rekisterin nimi

Room Service Levi Oy:n asiakasrekisteri sekä levidelivery.fi-sivuston käyttö- ja chat-tiedot.

3. Henkilötietojen käsittelyn tarkoitukset

• asiakassuhteen hoitaminen sekä tilausten ja vuokrausten vastaanotto, toimitus, nouto ja laskutus
• asiakaspalvelu, reklamaatioiden ja muiden vaatimusten selvittäminen
• palvelujen ja verkkosivuston kehittäminen sekä tietoturvan ylläpito
• asiakasviestintä ja markkinointi, myös sähköinen suoramarkkinointi; voit kieltää suoramarkkinoinnin milloin tahansa
• verkkosivuston chat-avustaja yleisiin palvelukysymyksiin (ks. kohta 10)

4. Käsittelyn oikeusperusteet

Käsittely perustuu EU:n yleiseen tietosuoja-asetukseen (GDPR):

• sopimus (6 art. 1 b): tilausten ja vuokrausten toteuttaminen ja niitä edeltävät toimet
• lakisääteinen velvoite (6 art. 1 c): esimerkiksi kirjanpitolain mukainen tositteiden säilytys
• oikeutettu etu (6 art. 1 f): asiakassuhteen hoito, asiakaspalvelu, palvelujen kehittäminen, tietoturva ja chat-avustaja. Oikeutettu etumme on tarjota kävijöille nopea vastaus yleisiin kysymyksiin. Olemme arvioineet, ettei käsittely syrjäytä kävijän etua: chatin käyttö on vapaaehtoista, siihen ei pyydetä henkilötietoja ja tunnistettavat henkilötiedot estetään ennen lähettämistä.
• suostumus (6 art. 1 a): analytiikka- ja mainosevästeet (kohta 9). Suostumuksen voi perua milloin tahansa.

5. Käsiteltävät henkilötiedot

• perus- ja yhteystiedot: nimi, toimitusosoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite
• tilaus- ja vuokraustiedot: tuotteet, toimitus- ja noutoajat sekä maksun tila (emme tallenna korttitietoja)
• talvivaatevuokrauksessa vuokraajien etunimi, pituus, paino, kengänkoko ja ikä sopivien kokojen valitsemiseksi
• yrityksen tai organisaation tiedot ja yhteyshenkilön asema
• markkinointiluvat ja -kiellot
• asiakaspalveluviestit
• verkkosivuston tekniset tiedot ja chat-viestit (ks. kohdat 9 ja 10)

6. Säännönmukaiset tietolähteet

Tiedot saadaan asiakkaalta itseltään esimerkiksi tilauksen, vuokrauksen tai yhteydenoton yhteydessä. Verkkosivuston tekniset tiedot syntyvät sivuston käytöstä.

7. Säilytysajat

Säilytämme tietoja vain niin kauan kuin se on tarpeen kohdassa 3 mainittuihin tarkoituksiin. Asiakkaan tiedot poistetaan viimeistään viiden vuoden kuluttua asiakassuhteen päättymisestä, jollei laki edellytä pidempää säilytystä. Kirjanpitolain mukaan tositteita säilytetään kuusi vuotta ja kirjanpitokirjoja ja tilinpäätöstä kymmenen vuotta tilikauden päättymisestä. Markkinointilupia säilytetään, kunnes lupa perutaan. Chat-avustajan säilytysajat ovat kohdassa 10.

8. Vastaanottajat ja henkilötietojen käsittelijät

Emme myy tai luovuta henkilötietoja kolmansille osapuolille niiden omaan käyttöön. Käytämme puolestamme toimivia palveluntarjoajia, jotka käsittelevät tietoja vain ohjeidemme ja sopimuksen mukaisesti:

• verkkokauppa store.levidelivery.fi (Twice) tilausten ja vuokrausten käsittelyyn
• maksupalvelut Stripe ja Adyen maksujen käsittelyyn
• verkkosivuston ylläpito- ja palvelinpalvelu
• sähköpostipalvelut
• verkkoanalytiikka ja mainonta: Google (Analytics, Ads, Tag Manager) ja Automattic (Jetpack-tilastointi) (ks. kohta 9)
• chat-avustajan tekoälypalvelu Anthropic (ks. kohta 10)

Tietoja voidaan luovuttaa viranomaisille lain velvoittamissa tapauksissa.

9. Evästeet, verkkoanalytiikka ja mainonta

Kun tulet sivustolle ensimmäisen kerran, voit valita evästeilmoituksesta Hyväksy kaikki tai Vain välttämättömät. Voit muuttaa valintaa milloin tahansa sivun alareunan Evästeasetukset-painikkeesta.

Välttämättömät evästeet (eivät vaadi suostumusta):

• pll_language: kielivalinta, säilyy 1 vuoden
• ld_consent: evästevalintasi, säilyy 6 kuukautta

Suostumukseen perustuvat evästeet (asetetaan vain, jos hyväksyt):

• Google Analytics (_ga, _ga_*): kävijätilastointi, säilyy enintään 13 kuukautta
• Google Ads (_gcl_au ja Googlen mainosevästeet): mainonnan tulosten mittaus ja uudelleenmarkkinointi eli mainosten kohdistaminen sivustolla aiemmin käyneille, säilyy enintään 90 päivää

Google-palvelut ladataan Google Tag Managerin kautta. Ennen suostumusta Googlen tagit eivät tallenna evästeitä laitteellesi, mutta ne voivat lähettää rajattuja, evästeettömiä mittaustietoja (Google Consent Mode). Palveluntarjoaja on Google Ireland Limited, ja tietoja voidaan siirtää Yhdysvaltoihin. Google on sitoutunut EU:n ja Yhdysvaltain väliseen tietosuojakehykseen (EU–US Data Privacy Framework).

Sivuston kävijätilastoinnissa käytetään myös Jetpack-tilastointia (Automattic). Se ei aseta evästeitä, mutta käsittelee teknisiä tietoja, kuten IP-osoitetta ja vierailtuja sivuja.

Verkkokaupassa store.levidelivery.fi on oma evästeilmoituksensa ja -asetuksensa.

10. Chat-avustaja (tekoäly)

Sivustolla on tekoälyavustaja, joka vastaa yleisiin palvelukysymyksiin verkkosivujemme julkisten tietojen perusteella. Rekisterinpitäjä on Room Service Levi Oy. Chatin käyttö on vapaaehtoista.

Käsiteltävät tiedot: chatiin kirjoittamasi viestit ja avustajan vastaukset. Kunkin vastauksen muodostamiseen lähetetään enintään 12 viimeisintä viestiä. Lisäksi käsittelemme teknisenä tunnisteena IP-osoitetta, josta palvelimellamme muodostetaan tunneittain vaihtuva tiiviste käyttörajoja varten. IP-osoitetta, nimeä tai kirjautumistietoja ei lähetetä tekoälypalvelulle.

Älä kirjoita chatiin henkilötietoja. Palvelimemme estää tunnistettavissa olevat henkilötiedot ennen lähettämistä, esimerkiksi sähköpostiosoitteet, puhelinnumerot, osoitteet, tunnukset ja koodit. Estettyä viestiä ei lähetetä tekoälypalveluun. Kaikkia henkilötietoja ei kuitenkaan voi tunnistaa vapaasta tekstistä.

Oikeusperuste: oikeutettu etu (ks. kohta 4).

Vastaanottaja ja siirrot: viestit ja sivustomme julkiset tekstit lähetetään vastauksen muodostamista varten tekoälypalvelun tarjoajalle Anthropicille. Euroopan talousalueen asiakkaiden sopimusosapuoli on Anthropic Ireland, Limited, joka käsittelee tiedot tietojenkäsittelyehtojensa mukaisesti. Tietoja voidaan käsitellä myös EU:n ja ETA:n ulkopuolella, kuten Yhdysvalloissa. Siirrot perustuvat Anthropicin tietojenkäsittelyehtoihin. Anthropic ei sopimusehtojensa mukaan käytä asiakkaan sisältöä mallien kouluttamiseen.

Säilytys: emme tallenna keskustelujen sisältöä. Tallennamme vain päiväkohtaiset kokonaismäärät (kysymykset, estetyt viestit, käyttömäärät ja virheet) enintään 60 päivän ajan, ja käyttörajojen tunnisteet vanhenevat enintään tunnissa. Anthropic poistaa syötteet ja vastaukset oletuksena 30 päivän kuluessa. Sen käyttöehtojen vastaiseksi merkittyä sisältöä voidaan säilyttää enintään 2 vuotta tai lain edellyttämällä tavalla.

Avustaja ei tee päätöksiä, joilla olisi sinulle oikeusvaikutuksia.

11. Siirrot EU:n ja ETA:n ulkopuolelle

Asiakasrekisterin tietoja ei siirretä EU:n tai ETA:n ulkopuolelle, lukuun ottamatta kohdissa 9 ja 10 kuvattuja palveluita. Niissä siirrot perustuvat palveluntarjoajien tietojenkäsittelyehtoihin ja EU:n tietosuojalainsäädännön mukaisiin siirtoperusteisiin.

12. Tietoturva

Henkilötietoihin on pääsy vain niillä, jotka tarvitsevat tietoja tehtävissään. Järjestelmiin kirjaudutaan henkilökohtaisilla tunnuksilla, yhteydet on salattu ja ylläpitäjäoikeuksia on rajattu. Palveluntarjoajamme vastaavat palvelimiensa fyysisestä ja teknisestä suojauksesta. Tietoja käsittelevät henkilöt ovat vaitiolovelvollisia.

13. Rekisteröidyn oikeudet

Sinulla on EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen mukaisesti oikeus:

• saada tieto siitä, käsitelläänkö tietojasi, ja saada pääsy tietoihisi (15 art.)
• vaatia virheellisten tietojen oikaisemista (16 art.)
• vaatia tietojesi poistamista (17 art.)
• vaatia käsittelyn rajoittamista (18 art.)
• siirtää itse antamasi tiedot järjestelmästä toiseen, kun käsittely perustuu suostumukseen tai sopimukseen (20 art.)
• vastustaa oikeutettuun etuun perustuvaa käsittelyä sekä kieltää suoramarkkinointi (21 art.)
• peruuttaa suostumuksesi milloin tahansa vaikuttamatta aiemman käsittelyn lainmukaisuuteen (7 art.)
• tehdä valitus valvontaviranomaiselle, Suomessa tietosuojavaltuutetun toimistolle, tietosuoja.fi (77 art.)

Pyynnöt: sales@levidelivery.fi tai +358 44 100 200. Vastaamme kuukauden kuluessa. Voimme pyytää varmistamaan henkilöllisyytesi ennen pyynnön käsittelyä.

14. Muutokset

Voimme päivittää tätä selostetta. Päivityspäivä on merkitty selosteen alkuun.